Politique d’expédition
1. Traitement de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier situé en France métropolitaine. Les pièces sont cousues à la commande.
- Délai de préparation : 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement
- Jours d'expédition : Du lundi au vendredi (hors jours fériés)
- Confirmation d'expédition : Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis
Les délais de préparation peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année). Vous serez informé(e) par e-mail en cas de retard exceptionnel.
2. Modes de livraison et frais
Nous expédions via Mondial Relay (point relais et lockers) et Colissimo (domicile) pour la France métropolitaine. Les commandes peuvent aussi être récupérées à l'atelier, situé à Guidel.
Le délai de livraison après expédition est de 3 à 6 jours ouvrés. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 130€ TTC.
En dessous de ce seuil, les frais sont calculés et affichés au moment du passage en caisse.
3. Suivi de votre colis
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, un lien direct vers l'outil de suivi en ligne, ainsi que les coordonnées du point relais sélectionné.
Vous pouvez également suivre votre commande sur le site de Mondial Relay (mondialrelay.fr) ou La Poste (laposte.fr) ou dans votre espace client sur notre boutique.
4. Retard ou problème de livraison
Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail, à confirmer que votre colis n'est pas déjà disponible en point relais, puis à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons le nécessaire pour résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée au moment de votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une erreur d'adresse entraînant un retour ou une perte du colis.
En cas d'erreur après validation, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.
6. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible par e-mail à contact@studiohyzen.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.